llen Cooper在《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》（About Face）中提到一個國際上廣為認(rèn)可的交互設(shè)計(jì)流程：

 

定性研究（Qualitative Research）：

 

針對可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問卷、訪談……不管是以什么形式，主要是了解交互行為的五要素，也就是用戶的行為（Activities），態(tài)度（Attitudes），資質(zhì)（Aptitudes），動力（Motivation），技能（Skills）。

 

人物角色（Persona）：

 

人物角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個產(chǎn)品通常會設(shè)計(jì)3～6個角色代表所有的用戶群體。

 

為了準(zhǔn)確定位人物角色，你需要對他們有所了解。真正的了解用戶并不需要華而不實(shí)的調(diào)研，最好途徑就是通過協(xié)作。下面這幅圖會給你答案。

 

 

 

腳本 （Scenario）：

 

問題腳本（Problem Scenario）& 動作腳本（Action Scenario）：基于你對人物角色（Persona）的理解，設(shè)想出目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品中可能遇到的問題。你可以為每一個人物角色（Persona）列一個問題清單，猜想他們在使用產(chǎn)品時會發(fā)生的細(xì)節(jié)并將這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)備一個合理的解決方案。這個時候呢，你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個概念模型是通過解決問題腳本里的問題而得出的。

 

畫線框圖（Framework） & 制作原型 （Prototype）：

 

線框圖和原型都是對你的方案進(jìn)行具象化的步驟，借助當(dāng)下流行的原型工具，例如Mockplus, Axure,Justinmind, Invision 等等一籮筐的工具，不要程序員的幫忙，也可以輕松地展現(xiàn)你的想法。

 

 

 

專家評測（Expert Evaluation）：

 

原型完成后，可以邀請?jiān)O(shè)計(jì)師對你的原型做一個評估。比較常用的評測方法是啟發(fā)式評估法（Heuristic Evaluation），而這種方法比較常見的標(biāo)準(zhǔn)是尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）。以下是十條尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）：

 

1、系統(tǒng)狀態(tài)是否可見（Visibility of system status）2、系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)世界的習(xí)慣（Match between system and the real world）3、用戶是否能自由地控制系統(tǒng)（User control and freedom）4、統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)（Consistency and standards）5、錯誤防范（Error prevention）6、減輕低用戶的記憶負(fù)擔(dān)（Recognition rather than recall）7、靈活性和效率（Flexibility and efficiency of use）8、美觀簡潔（Aesthetic and minimalist design）9、幫助用戶認(rèn)知、了解錯誤，并從錯誤中恢復(fù)（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）10、幫助文檔（Help and documentation）

 

如何做啟發(fā)式評估法（Heuristic Evaluation）？很簡單，專家們各自將自己發(fā)現(xiàn)問題列出來，并將之與對應(yīng)的法則相關(guān)聯(lián)，或者根據(jù)法則來查找問題，然后專家們分別給自己的問題打分。專家們完成自己的問題列表后，一起討論，將問題整合起來。

 

常用的打分方法如下：4分 - 問題太過嚴(yán)重，一旦發(fā)生用戶的進(jìn)程將會終止并且無法恢復(fù)3分 - 問題較為嚴(yán)重，很難能恢復(fù)2分 - 問題一般嚴(yán)重，但是用戶能夠自行恢復(fù)，或者問題只會出現(xiàn)一次1分 - 問題較小，偶爾發(fā)生，并且不會對用戶的進(jìn)程產(chǎn)生太大影響0分：不算問題

 

記?。涸u測完后別忘記修改你的線框圖和原型！

 

 

 

用戶評測（User Evaluation）：

 

原型通過專家評測后，你可以找一些典型用戶使用原型。你可以把任務(wù)列給他們，讓他們自己嘗試完成任務(wù)。中間遇到的問題可以記錄下來，設(shè)計(jì)師通過觀察來進(jìn)行評分。

 

比較常用的用戶評測方法是Think Aloud,做法也很簡單，你讓用戶使用原型完成指定的幾個任務(wù)，讓他們在使用過程中將他們的每一步和心中的想法說出來。如果他們忘記說或者不知道該怎么說，你可以適當(dāng)提問。與此同時，你要將屏幕和聲音錄下來，可以用錄屏軟件或攝像頭。完成后，你回放這些視頻，把觀察到的問題和用戶報(bào)告的問題全部記錄下來，與交互法則關(guān)聯(lián)并且打分。

 

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